Gérer efficacement la relation client au téléphone. Pour vendre ? Prendre un RDV avec un prospect ? Gérer une situation difficile ? Donner des informations claires ? Autant de situations qui nécessitent de pouvoir gérer l’échange tout en préservant la qualité de la relation.
Ce que vous aurez à l’issue de cette formation :
•Développer son assertivité et sa confiance
•Savoir qualifier et orienter les appels entrants
•Savoir communiquer positivement et mener un entretien structuré
•Être capable de faire face à des situations difficiles au téléphone