Savoir faire face aux émotions, maintenir un climat de respect et de compréhension mutuelle pendant le processus de résolution de conflits, constitue bien sur un atout majeur pour tout manager. Mais ces compétences de communication doivent intégrer d’autres aspects ! Savoir clarifier un problème, pratiquer l’écoute active, savoir reformuler… la liste peut paraître longue. Mais…